Política de Reembolsos y Devoluciones
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.
Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos. Los bienes perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no son elegibles para devolución. Tampoco aceptamos productos íntimos o de higiene personal, materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Casos en los que se otorgan reembolsos parciales:
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nuestro error.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo notificándote la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en unos días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en reflejarse.
- Contacta a tu banco, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que se registre el reembolso.
Si has seguido estos pasos y aún no lo has recibido, contáctanos en {correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta no son elegibles para reembolso.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un correo a {correo electrónico} y envía tu artículo a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador original lo recibió primero y luego te lo entregó, el reembolso será enviado a la persona que realizó la compra.
Envío de devoluciones
Para devolver un producto, envíalo a: {dirección física}.
Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será descontado del mismo.
El tiempo de llegada del producto intercambiado puede variar según tu ubicación.
Si devuelves artículos de alto valor, considera usar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en thoroshop@thoro.com.mx para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.